この度、当社では、保険料のお払込に関する重要なご案内を、より迅速かつ確実にお届けするため、AIを活用した自動音声によるご連絡を導入いたします。
1. 導入の背景と目的
近年、お客様にご安心いただき、万一の際に保険によるサポートを迅速に行うために、保険料の未納を早期にお知らせすることの重要性が高まっています。AIによる自動音声の導入により、保険料のお払込状況に関する大切なご案内を迅速にお届けできるようになります。
2. お客様にご安心いただくために（重要）
現在、自動音声による未納料金の請求を装った特殊詐欺が多発しています。
当社では、お客様の不安を解消し、安心してご対応いただくために、以下のとおりAIからの発信ルールを定めております。
| 項目 | 当社のAIコールについて | ご注意いただきたい点 |
| 発信元電話番号 | 必ず以下の専用電話番号から発信いたします。 | この番号以外からの自動音声による請求には絶対に応じないでください。 |
| 【AIコール専用番号】 | 050-1796-0833 | 折り返し発信された場合は通話料が発生いたします。 |
| 連絡内容 | 「保険料のお払込状況に関するご案内」に限定しています。 | |
| 金銭の要求 | AIが直接、金銭の支払いを要求したり、口座情報・クレジットカード番号などの個人情報を確認することは絶対にありません。 | もしAIやオペレーターがすぐに支払いや個人情報を求めてきた場合は、詐欺の可能性があります。すぐに電話をお切りください。 |
| オペレーター対応 | 詳細確認やご相談を希望されるお客様のために、ガイダンスの途中で当社のオペレーターへつながるフリーダイヤルの案内をご用意しております。 0120-994-828 | フリーダイヤルは平日10時～午後6時半までです。 |
3.AIコール実施概要
・実施開始日: 2025年10月9日（木）より順次
・対象: 保険料のお払込が確認できていないご契約者様
・発信時間: 原則として、午前10時～午後8時（土日祝日含む）
・ご案内内容: 「保険料のお払込状況 」
ご不明な点や、AIからの電話が本当に当社からのものか確認したい場合は、お手元の保険証券などに記載されている当社の正式な窓口へご連絡ください。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、より良いサービス提供のため、ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。