ソリューション

重要課題

保険市場環境(流通改革の必然)



ソリューション

体系化されたコンタクトセンターノウハウで高い生産性を実現

フィナンシャル・エージェンシーのB・P・Oソリューションは、インバウンドを行なうコンタクトセンターから、
最も難易度の高いクロージング/契約獲得のアウトバウンドを行なうコンタクトセンターまで、全てに対応します。事業推進に必要な機能・ノウハウを、商品別・業務別・対象別に体系化。
プロジェクトに必要な機能を抽出し、「クライアントニーズに沿ったコンタクトセンターの構築と運用=ビルディングブロック」を行います。

高い顧客満足度を実現するフルアウトソーシング型コンタクトセンター

当社が培ってきたテレマーケティングノウハウ及びコンタクトセンターマネジメントノウハウは、アウトバウンドテレマーケティングにおいて最も高い生産性を発揮します。
ノウハウを持ったチームユニットでの派遣を行うことにより、アウトバウンドテレマーケティングの経験・ノウハウのないケースにおいても、短期間での利益化を実現します。
また、当社の不動産及びコンタクトセンター機器設備レンタルにより、最新鋭のITシステムとセキュリティ環境を備えたコンタクトセンターインフラを所有することができます。
これは各種システムの構築やコンタクトセンターの設置等に伴う初期費用を抑えながら
常に高い品質と生産性を維持するメリットを生み出します。
特にアウトバウンドを行なうコンタクトセンターにおいては、最大のパフォーマンス追求と各種情報やノウハウ流出の防止策を考慮し、不動産/設備レンタル/教育・マネジメントの継続的コンサルティングを含めたフルアウトソーシング型人材派遣の各種プランをご用意しています。
テレマーケティングとインターネットを融合したシステム・環境と、その活用により最大の成果を発揮する人材チーム。貴社の将来にとって必要不可欠なものになるに違いありません。

コンタクトセンターを再構築するノウハウ

既契約顧客を満足させるというのは保険会社の最大のテーマの一つ。
アウトバウンドを行なうコンタクトセンターは、保険ビジネスにおけるインバウンドサービスをも包括します。
それは、既契約顧客に対しての保全業務や、現状の契約内容の照会、またライフタイムバリューに合わせた新たなニーズに合致する商品の提案(アップグレード、クロスセル)等、顧客満足度の向上及び顧客との距離を近づけるブランドロイヤリティの向上といった様々なサポートを実現します。
アウトバウンドサービス経験者は単なる受け身の応対ではなく、責任を持った代理人と
して臨機応変に行うことが可能です。
お互いに意見・要望の交換が直接可能な「接点」を営業活動同様に大切に考え、短時間できめの細かいトークを行うアウトバウンドを行なうコンタクトセンターは、CRMという意味においても最適な手法と言えます。
生命保険における孤児契約(担当営業の退職等による担当者不在の契約)や、保険会社または営業職員と顧客とを繋ぐ接点として活用する新しいタイプのコンタクトセンターは、インバウンドとアウトバウンドという垣根を越え、インターネットテクノロジーとの融合によって新しい販売チャネルへ発展していきます。